TRANSFORMACIÓN: Patrones y antipatrones para el éxito o fracaso de tu iniciativa en la era de la Inteligencia Artificial. Parte 1
Patrones y antipatrones para el éxito o fracaso de tu iniciativa de transformación
¿Cuál es el tema con la transformación?
Si bien la transformación se vende como una necesidad que las empresas vienen abordando desde hace ya un tiempo, la irrupción de la IA en el ámbito empresarial (y mundial) ha venido tanto a enriquecer como complicar el tema.
¿Por qué?
Por un lado, el tema “Transformación” ya está profundamente arraigado en el imaginario público como un tema esencialmente técnico o tecnológico (Ocurre similar con la “Innovación”). Esto no es 100% cierto. Ni siquiera cuando la “Transformación” en cuestión es “Digital”
Por otro lado, la Inteligencia Artificial (IA) es en definitiva un elemento transformacional. Pero según a quién le preguntes, es un nuevo paradigma en sí mismo que reemplaza todo; desde nuestros marcos de pensamiento, herramientas de trabajo y hasta a los humanos mismos en todo, o es simplemente una tecnología desarrollada para optimizar nuestro potencial de generar y entregar valor, o es una moda, sobrevalorada que extrae mucho más valor que el que genera.
Como podemos ver, hemos logrado tomar un concepto en el que no estamos universalmente de acuerdo (transformación) y hacerlo aún más abstracto y complejo de lo necesario al sumarle el peso de otro tema en el que no estamos universalmente de acuerdo (IA).
Después de muchos años implementando, acompañando y observando los resultados de muchos esfuerzos de transformación a través de diferentes industrias, podemos ver claramente los patrones y antipatrones, oportunidades y problemas que se convierten constantemente en las causas de éxito o fracaso en los mismos. Y, sorpresa: No tiene nada que ver con la tecnología. No con la tecnología en sí misma al menos.
Estaré desarrollando estos temas en mayor detalle durante las próximas semanas, pero en este momento, solo haremos un breve repaso.
Antipatrones
Salgamos de lo negativo.
Hablemos primero de los antipatrones. Si bien existen muchos, en esta ocasión exploramos 3 de los más claros (en mi experiencia):
Dejarse absorber por el Ruido
La comodidad del “Teatro”
Ignorar a la gente
Dejarse absorber por el Ruido
El ruido es uno de los mayores enemigos de cualquier esfuerzo de transformación, especialmente en la era actual de la Inteligencia Artificial. Se manifiesta cuando una organización 8 (o sus tomadores de decisión) se deja deslumbrar por rumores, desinformación, opiniones de "gurús", modas pasajeras (hot takes), el teatro corporativo y la aplicación ciega de "recetas de manual" genéricas.
Cuando el foco se desplaza hacia lo que es tendencia o suena sofisticado, la empresa pierde de vista su objetivo real de negocio y su capacidad operativa para alcanzarlo. En lugar de resolver problemas concretos, los equipos se consumen persiguiendo herramientas o discursos vacíos que no responden a su realidad operativa. Por ejemplo: El caso de GE Digital.
Un claro ejemplo de este antipatrón a gran escala se dio en General Electric (GE) con la creación de GE Digital en 2015.
Impulsada por el ruido mediático y la presión de convertir a la empresa industrial tradicional en una potencia tecnológica e "industrial de internet", la compañía invirtió miles de millones de dólares y movilizó a miles de empleados para construir una plataforma masiva de IoT (Internet de las Cosas) y vender software al mercado.
Sin embargo, el esfuerzo se desvió hacia la búsqueda de tendencias y métricas de vanidad impulsadas por las expectativas del mercado de valores, descuidando la alineación con las verdaderas capacidades y necesidades de sus negocios industriales principales. El resultado fue una distracción masiva de recursos, una caída sostenida en el valor de sus acciones en ese periodo y la subsecuente reestructuración de la división.
La comodidad del “Teatro”.
El “teatro” corporativo (o hasta personal) ocurre cuando una organización (o sus tomadores de decisión) confunde la apariencia de la transformación con el cambio real. Se invierte más energía en crear presentaciones impecables, definir métricas de vanidad, inaugurar comités y utilizar jerga moderna que en modificar los comportamientos diarios, los procesos de trabajo o la propuesta de valor para el cliente.
Este antipatrón es sumamente cómodo porque permite reportar "avances" y simular un dinamismo que, en el fondo, no altera el statu quo ni enfrenta los problemas estructurales de la empresa. Por ejemplo: Las "Agile Transformation", “Journey to Cloud” o “AI Transformation” de fachada
Son lastimosamente ejemplos muy comunes en la industria tecnológica y corporativa.
La adopción superficial de marcos de trabajo ágiles (como Scaled Agile Framework o SAFE), la migración de infraestructura tecnológica a la nube o la adopción de herramientas de IA, a razón de que “lo ordena el dueño” o “lo hace asi la competencia”.
Muchas empresas contrataron consultoras para "transformarse": organizaron al personal en equipos con nombres "cool", llenaron las paredes de tableros de colores, aprobaron licencias business de herramientas nuevas y exigieron a los directivos usar títulos de nuevos roles. Sin embargo, mantuvieron intactas las estructuras tradicionales de aprobación burocrática, la gestión de presupuestos anuales rígidos, las maneras tradicionales de trabajar y los incentivos basados en el cumplimiento jerárquico.
El resultado fue un "teatro de transformación": reuniones interminables, ambientes sandbox costosos sin usar, presupuestos de tokens anuales gastados en un Q y ceremonias vacías (stand-ups, sprint plannings) que no aceleraron la entrega de valor, ni genera los ahorros esperados, ni mejoraron la flexibilidad del negocio, generando frustración generalizada y un enorme desgaste operativo.
Ignorar a la gente
La transformación no ocurre en los diagramas de flujo, ni exclusivamente en las directivas de la alta gerencia o del personal en primera línea de ejecución, sino en el día a día de los clientes y de todas las personas que componen la organización.
Ignorar a la gente ocurre cuando se implementan cambios estructurales, tecnológicos o culturales de manera impositiva, sin tomar en cuenta si con eso se resuelven los problemas del segmento de cliente objetivo, ni escuchar las necesidades, el conocimiento práctico ni las legítimas preocupaciones de los equipos que sostienen el negocio.
Este antipatrón asume que la tecnología o los nuevos procesos se adoptarán por decreto, o se aceptaran por puro amor a la marca, subestimando la fricción humana o el valor del talento interno.
Sin la participación activa de las personas, cualquier iniciativa de cambio se marchita por desinterés, apatía o resistencia pasiva. Veamos el de la implementación forzada de sistemas clínicos (EHR).
Un caso recurrente y ampliamente documentado en el sector salud. La implementación abrupta de sistemas de Historias Clínicas Electrónicas (Electronic Health Records) en hospitales y clínicas, impulsada por las directivas corporativas sin comprobar si resuelve realmente algún obstáculo clave del paciente para atenderse allí, ni consultar ni involucrar al personal médico y de enfermería.
Los sistemas se impusieron buscando únicamente eficiencia administrativa y cumplimiento regulatorio, ignorando la realidad de la práctica clínica diaria.
El resultado: una herramienta de baja usabilidad que obligó a los profesionales a pasar horas rellenando formularios en lugar de atender pacientes, disparando los niveles de agotamiento (burnout), el rechazo generalizado al sistema, baja satisfacción del paciente con la atención y errores operativos que requieren costosas correcciones posteriores.
Como vemos, dejarse llevar por el ruido, refugiarse en la comodidad del teatro corporativo e ignorar el factor humano son las vías más rápidas para descarrilar cualquier proceso de transformación, personal, tecnológica u organizacional. Pasa tan seguido, que estoy seguro que según fuiste leyendo, identificaste los mismos antipatrones o similares en alguna situación vivida en tu empresa en un pasado no muy lejano.
Sin embargo, no todo es negativo: existen enfoques probados que sí generan un impacto real y sostenible. En nuestra próxima entrada, exploraremos los patrones de éxito que permiten navegar la transformación en plena era de la inteligencia artificial con claridad, propósito y resultados tangibles.
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