En FOCUS Managing & Consulting, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios digitales de la más alta calidad. Al realizar una compra en nuestro sitio web www.focuspma.com, aceptas los términos de la presente política de reembolso.

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Debido a la naturaleza intangible de los bienes y servicios digitales, aplicamos las siguientes condiciones:

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1. Productos Digitales

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(E-books, plantillas, cursos pregrabados, software descargable, audios, etc.)

Por norma general, todas las ventas de productos digitales son finales y no reembolsables una vez que se ha proporcionado el acceso o el enlace de descarga. Al ser productos que se consumen o copian de forma instantánea, no es posible "devolverlos".

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Excepciones aceptables para reembolso:

• Archivos corruptos o defectuosos: Si el archivo digital está dañado y nuestro equipo de soporte no logra solucionar el problema en un plazo de [3 a 5] días hábiles tras tu reporte.

• Duplicidad de compra: Si por un error técnico del sistema se te cobra dos veces el mismo producto, te devolveremos el 100% del valor del cargo duplicado.

• Error en la entrega: Si compraste un producto y recibiste un archivo completamente diferente al descrito.

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2. Servicios Digitales y Mentorías

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(Consultorías, coaching, diseño web, desarrollo de software, marketing, etc.)

Los reembolsos para servicios dependen del estado de ejecución del trabajo:

• Antes de iniciar el servicio: Si cancelas el servicio con al menos [48/72] horas de anticipación a la fecha de inicio acordada, tendrás derecho a un reembolso del 75% [25% retenido por gastos de gestión].

• Servicios ya iniciados, en proceso o completamente ejecutados: Una vez prestado el servicio (por ejemplo, una sesión de consultoría ya realizada), no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.

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3. Suscripciones Recurrentes (Membresías / SaaS)

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(Pagos mensuales o anuales por acceso a plataformas o comunidades)

• Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario o enviando un correo a soporte. La cancelación evitará el próximo cargo automático.

• Acceso post-cancelación: Tras cancelar, seguirás teniendo acceso al servicio hasta que termine el periodo de facturación actual (mes o año en curso).

• Sin reembolsos retroactivos: No se realizan reembolsos parciales ni totales por meses ya facturados que no hayas utilizado si no cancelaste la suscripción a tiempo.

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4. Proceso para Solicitar un Reembolso

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Si tu caso cumple con los requisitos para un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envia un correo electrónico a [tu-email@soporte.com].

2. Usa como asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre y Número de Pedido]".

3. Explica detalladamente el motivo de tu solicitud (si es por un fallo técnico, adjunta capturas de pantalla si es posible).

Tiempos de respuesta y procesamiento:

• Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de [3 a 5] días hábiles.

• Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Tarjeta de crédito, PayPal, Stripe, etc.).

• Ten en cuenta que el dinero puede tardar entre [5 y 10] días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

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5. Modificaciones de la Política

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Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros servicios. Cada compra se regirá por la política vigente en el momento exacto de la transacción.