ChatCenter - Atención al cliente digital

Aumenta tus ventas hasta un 30% atendiendo a tus clientes cuando, como y donde ellos quieren ser atendidos.

En FOCUS Managing & Consulting buscamos aportar valor, emociones y resultados a nuestros clientes y sus audiencias.  Por eso nos aliamos ChatCenter Network.

Chatcenter es una solución que le permite crear un equipo de agentes Humanos que atienden por chat a tus visitantes digitales, en todas las plataformas (tu Web, tu App, Whatsapp, Facebook y todas las redes sociales), las 24hrs y los 7 días a la semana y ataja todas las oportunidades de negocio que dicha atención genera.

 

Puedes brindar atención humana, inmediata e ininterrumpida, mejorando las ventas de tus canales digitales y aumentado la satisfacción de tus clientes.

Atención humana 24/7 a tus visitantes

Con ChatCenter accedes a un equipo de agentes humanos o "Chatters" quienes atienden 24 horas los 7 días a la semana a tus clientes digitales, mientras tu, te enfocas en potenciar tu negocio.

 

Por que vender es una tarea humana, desarrollamos un equipo de Chatters a la medida de tu negocio, por lo que contarás desde el día uno:

  • Equipo de Chatters profesionales y entrenado.

  • Atención en español, inglés y portugués

  • Capacitados para venta y atención en línea

  • Soporte en una Base de conocimiento de tus procedimientos, productos y servicios.

Mejor atención = Aumento de ventas

Dar la mejor atención de manera uniforme a través de todos tus canales digitales se traduce en un aumento equivalente en tus ventas al potenciar:

​​

  • Incremento en la tasa de conversión de visita a venta

  • Incentivo a la compra recurrente

  • Aumento la probabilidad de la promoción boca a boca

ChatBot Complementario

Colabora con los Chatters atendiendo a las preguntas más repetitivas, permitiendo que estos se concentren mayormente en casos de:

​​

  • Ventas

  • Registros

  • Consultas complejas

  • Conexiónes más empáticas

Panel de control de conversaciones y Métricas

Podrás gestionar tu equipo de Chatters y acceder a información clave en el Panel de Control, donde podrás acceder a:

​​

  • Visualización de Conversaciones

  • Chatear con el Supervisor asignado

  • Gestionar la base de conocimiento

  • Capturar oportunidades comerciales

  • Visualización de conversiones

  • Analitica de los datos relevantes que se desprenden de la interacción de los Chatters con los clientes.

Implementación y seguimiento

FOCUS Managing & Consulting cuenta con un equipo especializado en proyectos digitales que te ayudarán en la implementación solución y seguimiento de su desempeño, asistiendote en tareas cómo:

​​

  • Enlace con equipo ChatCenter para implementación.

  • Levantamiento o revisión de procesos de atención al cliente

  • Levantamiento y mantenimiento de la base de conocimientos

  • Capacitación en Atención al Cliente a tu equipo

Análisis de Datos

Contamos con científicos de datos y especialistas en análisis avanzados con la capacidad de procesar y analizar los datos generados por la operación  y presentarlos a través de   paneles de control y modelos predictivos que ayuden a tomar las decisiones y optimizaciones correctas.

© 2021 por Focus Managing & Consulting.

Ciudad de Panamá, Panamá

  • Black LinkedIn Icon
  • Black Instagram Icon
  • Black Twitter Icon
  • Black Facebook Icon