ChatCenter - Atención al cliente digital
Aumenta tus ventas hasta un 30% atendiendo a tus clientes cuando, como y donde ellos quieren ser atendidos.
En FOCUS Managing & Consulting buscamos aportar valor, emociones y resultados a nuestros clientes y sus audiencias. Por eso nos aliamos ChatCenter Network.
Chatcenter es una solución que le permite crear un equipo de agentes Humanos que atienden por chat a tus visitantes digitales, en todas las plataformas (tu Web, tu App, Whatsapp, Facebook y todas las redes sociales), las 24hrs y los 7 días a la semana y ataja todas las oportunidades de negocio que dicha atención genera.
Puedes brindar atención humana, inmediata e ininterrumpida, mejorando las ventas de tus canales digitales y aumentado la satisfacción de tus clientes.
Atención humana 24/7 a tus visitantes
Con ChatCenter accedes a un equipo de agentes humanos o "Chatters" quienes atienden 24 horas los 7 días a la semana a tus clientes digitales, mientras tu, te enfocas en potenciar tu negocio.
Por que vender es una tarea humana, desarrollamos un equipo de Chatters a la medida de tu negocio, por lo que contarás desde el día uno:
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Equipo de Chatters profesionales y entrenado.
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Atención en español, inglés y portugués
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Capacitados para venta y atención en línea
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Soporte en una Base de conocimiento de tus procedimientos, productos y servicios.
Mejor atención = Aumento de ventas
Dar la mejor atención de manera uniforme a través de todos tus canales digitales se traduce en un aumento equivalente en tus ventas al potenciar:
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Incremento en la tasa de conversión de visita a venta
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Incentivo a la compra recurrente
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Aumento la probabilidad de la promoción boca a boca
ChatBot Complementario
Colabora con los Chatters atendiendo a las preguntas más repetitivas, permitiendo que estos se concentren mayormente en casos de:
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Ventas
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Registros
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Consultas complejas
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Conexiónes más empáticas
Panel de control de conversaciones y Métricas
Podrás gestionar tu equipo de Chatters y acceder a información clave en el Panel de Control, donde podrás acceder a:
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Visualización de Conversaciones
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Chatear con el Supervisor asignado
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Gestionar la base de conocimiento
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Capturar oportunidades comerciales
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Visualización de conversiones
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Analitica de los datos relevantes que se desprenden de la interacción de los Chatters con los clientes.
Implementación y seguimiento
FOCUS Managing & Consulting cuenta con un equipo especializado en proyectos digitales que te ayudarán en la implementación solución y seguimiento de su desempeño, asistiendote en tareas cómo:
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Enlace con equipo ChatCenter para implementación.
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Levantamiento o revisión de procesos de atención al cliente
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Levantamiento y mantenimiento de la base de conocimientos
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Capacitación en Atención al Cliente a tu equipo
Análisis de Datos
Contamos con científicos de datos y especialistas en análisis avanzados con la capacidad de procesar y analizar los datos generados por la operación y presentarlos a través de paneles de control y modelos predictivos que ayuden a tomar las decisiones y optimizaciones correctas.